Política de Devoluciones
En Relber, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra página web.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Relber de forma clara a través de los medios de contacto disponibles en la web.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado y con su embalaje original.
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No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, abiertos o utilizados, salvo en caso de defecto de fabricación.
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El cliente será responsable de una correcta manipulación del producto mientras esté en su posesión.
Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, Relber se hará cargo de los gastos de devolución y/o sustitución, siempre que se notifique la incidencia en un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la solicitud de devolución y aceptada por Relber, se indicará al cliente el procedimiento a seguir para el envío del producto.
Relber se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Relber procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Relber.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea debida a un error de Relber o a un producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Exclusiones
Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no sean aptos para devolución una vez abiertos, conforme a la normativa vigente.