Condiciones generales
Propósito
El portal es titularidad de RELBER, S.A. con domicilio en C/Barcelones nº30 08140 Caldes de Montbui, provista de CIF número A58471657, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.
RELBER puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán en ningún caso, a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del proceso de Compra.
Estas Condiciones Generales pueden completarse o modificarse mediante cláusulas específicas o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente con respecto a la exclusión de los derechos de retiro, cambios o reembolsos. Revise cuidadosamente la información del producto para conocer estas condiciones específicas.
El documento electrónico en el que se formaliza el contrato será archivado por RELBER, y se puede consultar a través de nuestro sitio web con la autenticación de su nombre de usuario y contraseña o los medios establecidos en cada caso. Se puede solicitar una copia en papel al Servicio al Cliente, relber@relber.com cuyos datos se detallan la Cláusula 12 de las presentes Condiciones Generales de Compra.
El usuario al aceptar las condiciones declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra.
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes Condiciones Generales de venta podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de Internet y deben ser leídas y aceptadas antes de finalizar la compra.
Registro como usuario
Para poder acceder a la compra electrónica de los productos Kave no es necesario registrarse como usuario de la página (www.relber.com), pudiendo realizar la compra sin necesidad de registro.
El registro como usuario es gratuito y deberá realizarse a través de la pestaña “Registrarse” dispuesta en la propia página web. Al término del proceso de alta recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso se ha realizado correctamente.
El usuario podrá acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite RELBER para autenticar a los usuarios. En su perfil, el usuario podrá encontrar información relevante tal y como la relativa a pedidos anteriores o la dirección de envío facilitada.
El usuario podrá darse de baja como tal en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: relber@relber.com La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario.
Plazo de vigencia de la oferta
Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije RELBER o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.
Proceso de compra
El Proceso de Compra se compone de los siguientes pasos:
- Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Añadir al Carrito" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El Carrito de la compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.
- Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón "Tramitar Pedido".
- Cumplimentación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago deberá cumplimentar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.
- Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera, acepte los presentes Términos y Condiciones marcando la correspondiente pestaña, y pulse el botón de "Finalizar Compra". En ese momento, el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
- Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, RELBER emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:
•Número de pedido
•Fecha de pedido
•Resumen de los productos que se incluyen en la compra.
En todo caso, RELBER emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico, en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la orden de compra.
Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Venta, así como conocer el precio final de los productos seleccionados.
Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.
Precio, impuestos y gastos de envío
Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen aquellos impuestos y tasas aplicables al territorio español, sin perjuicio que la compra de los productos desde otro territorio pudiese devengar los correspondientes tributos y/o aranceles correspondientes. RELBER, a través de los datos bancarios introducidos por el usuario en la página web, practicará una retención por el importe final del pedido.
Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, y deberá escoger la modalidad de envío deseada. Dichos gastos de envío irán a cargo del usuario en su totalidad.
De forma previa a la aceptación del precio mediante la opción "Finalizar Compra" podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos, aranceles u otros servicios adicionales.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de RELBER. Los productos comprados se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.
Pago
Los usuarios podrán realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:
a) Mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas de las siguientes clases.
b) Mediante transferencia bancaria.
Factura
El usuario podrá solicitar su factura en cualquier momento a través del envío de un correo electrónico a la dirección relber@relber.com indicando el número de pedido del cual se solicita la correspondiente factura.
Entrega
La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes. El usuario podrá especificar cualquier detalle relativo al envío, así como el método de entrega según las opciones dispuestas por RELBER en cada momento.
Aquellos envíos realizados fuera del territorio de la Península Ibérica, podrán conllevar cargos adicionales en cuanto al transporte y entrega de los productos que, en cualquier caso, serán informados al usuario durante el proceso de compra.
El usuario adquirirá la propiedad sobre los productos objeto una vez haya satisfecho la totalidad del precio acordado.
En caso de que no resulte posible la entrega, Kave queda facultada para cancelar el contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar RELBER en caso de dolo o culpa del usuario.
RELBER no será responsable del estado en que se entreguen los productos al usuario en caso de imposibilidad de la entrega del pedido en el plazo acordado por causas imputables al usuario.
La asunción del riesgo por parte del usuario respecto a los productos tendrá lugar en el momento de la entrega de los mismos y ello con independencia del momento en que éste adquiera la propiedad sobre los productos. Por tanto, RELBER no será responsable por cualquier hurto, robo, deterioro, daño o pérdida de los productos que se produzca tras la entrega de la posesión de éstos al usuario.
Responsabilidad por entrega
RELBER no garantiza la disponibilidad permanente de los productos, quedando exonerada por cualquier tipo de responsabilidad siempre que no traiga causa de un incumplimiento doloso por parte de RELBER, o que se derive de errores en la indisponibilidad del servicio de las redes telemáticas de transferencia de datos ajenos a su voluntad.
Asimismo, RELBER quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en la Cláusula 9 anterior, y declina toda responsabilidad al respecto, en los siguientes supuestos:
-
Impago total o parcial del usuario.
-
Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con las Cláusulas 3, 5, 6 y 7, debe suministrar el usuario en la orden de compra al tiempo de efectuar el pedido.
Desistimiento
11.1.- DESISTIMIENTO
De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el usuario dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho de desistimiento está reservado a aquellos usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pudiendo ejercerse el mismo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.
El reembolso del importe de la compra se efectuará y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea RELBER quien gestione la recogida del producto. En caso de que el usuario devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, desde que RELBER tenga conocimiento efectivo del envío del producto o, en su defecto, desde la recepción del mismo.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta de RELBER únicamente cuando los mismos correspondan a envíos originariamente destinados a los territorios de España, Francia e Italia; sin embargo, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados en ningún momento. El cliente deberá devolver los productos o entregar los bienes a la dirección especificada por RELBER en cada momento o, en su defecto, a la siguiente dirección: Polígono Industrial La Borda, C/Barcelones nº30, 08140 Caldes de Montbui (Barcelona).
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, RELBER se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades que deba hacer frente al usuario por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a RELBER, en C/Barcelones nº30 08140 Caldes de Montbui, con teléfono (+34) 93 865 40 05 y correo electrónico relber@relber.com , su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, por correo postal, o correo electrónico.
11.2.- PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que el usuario lo comunique telefónicamente el mismo día de la recepción de los productos y lo anote en el alabarán de entrega del transportista.
RELBER correrá con los gatos de envío por la entrega y devolución del producto.
Si el usuario desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por RELBER y la empresa de transporte seleccionada por el usuario ofrece tarifas superiores, el usuario asumirá la diferencia del coste del transporte.
Antes de abrir ningún producto, el usuario deberá verificar que el embalaje coincide con el solicitado (modelo, color, medida, acabado, etc.), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, RELBER ruega que no se abra el precinto ni el embalaje del mismo.
En caso de que el usuario no esté conforme con el estado de los productos entregados deberá contactar de forma inmediata con RELBER en el número de teléfono: (+34) 865 40 05 o por correo electrónico a relber@relber.com y siempre antes del transcurso de las 24 horas desde la recepción del pedido.
Atención al cliente
Para cualquier consulta o incidencia puede contactar con el servicio de atención al cliente de RELBER en el teléfono o correo electrónico indicado a continuación y dentro de los horarios comerciales establecidos al efecto.
· Teléfono: (+34) 93 865 40 05
· Dirección: C/Barcelonés nº30, 08140 Caldes de Montbui
· Horario de atención: de 8h a 13h y de 14h a 17h (lunes a jueves) / 8h a 15h (viernes)
· Dirección de correo electrónico: relber@relber.com
Garantía
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 1 año excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.
La garantía se excluye expresamente en lo siguientes casos:
- Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
- Transportar el producto sin el embalaje original.
- Señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
- Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos...).
- Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
- Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
- Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por RELBER para su uso correcto.
- La mezcla de los productos con otros, alterando el producto original.
Fuerza mayor
RELBER no responderá por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas del presente contrato o por el retraso en la realización de las mismas si dicho incumplimiento es debido a una circunstancia de fuerza mayor, incluyendo huelgas generales, territoriales o sectoriales, inundación, incendio, etc.
Protección de datos de carácter personal
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril del 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos, y en la normativa vigente aplicable en cada momento, le informamos que sus datos personales recogidos a través de este documento serán tratados e incorporados a un fichero titularidad de Relber, S.A. con el fin de dar cumplimiento a la relación comercial existente entre usted y nuestra empresa.
Los datos de carácter personal podrán ser comunicados a terceros sin el consentimiento de su titular siempre que dicha comunicación responda a una necesidad de desarrollo, cumplimiento y control de la relación comercial, y/o se limite a las finalidades anteriormente mencionadas, de acuerdo con la normativa vigente aplicable en la materia.
En consecuencia, usted consiente expresamente que sus datos sean tratados por Relber, S.A. para el cumplimiento de las finalidades anteriormente indicadas.
Le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, cancelación, limitación de tratamiento y portabilidad en cualquier momento en el domicilio social del comerciante antes indicado o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección relber@relber.com
Propiedad intelectual
RELBER se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la documentación que proporciona al usuario.
Nulidad o anulabilidad y ley aplicable y jurisdicción
Si cualquiera de las cláusulas de este contrato resultara nula, anulable, ilegal o ilícita, en tal caso, y en el sentido interpretativo más amplio permitido por la ley (1) dicha declaración no invalidará el resto del contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia, y (b2 la cláusula o cláusulas nulas o anulables deberán reemplazarse o ajustarse preferentemente a ser anuladas.
Las anteriores condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. RELBER y el usuario, acuerdan renunciar expresamente a cualquier otro fuero y someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas, Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.