Política de Devoluções
Na Relber, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. A seguir, detalham-se as condições e procedimentos aplicáveis às devoluções de produtos adquiridos através do nosso website.
Direito de livre resolução
De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão à Relber de forma clara através dos meios de contacto disponíveis no website.
Condições para a devolução
Para que a devolução seja aceite, deverão cumprir-se as seguintes condições:
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O produto deve encontrar-se em perfeito estado, sem ter sido usado e com a sua embalagem original.
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Não serão admitidas devoluções de produtos que tenham sido manipulados, abertos ou utilizados, salvo em caso de defeito de fabrico.
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O cliente será responsável por uma correta manipulação do produto enquanto estiver na sua posse.
Produtos defeituosos ou erro na encomenda
No caso de o produto recebido ser defeituoso ou não corresponder à encomenda realizada, a Relber assumirá os custos de devolução e/ou substituição, desde que a incidência seja notificada num prazo razoável a partir da receção da encomenda.
Procedimento de devolução
Uma vez comunicada a solicitação de devolução e aceite pela Relber, será indicado ao cliente o procedimento a seguir para o envio do produto.
A Relber reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições indicadas.
Reembolso
Uma vez recebido o produto devolvido e verificado o seu estado, a Relber procederá ao reembolso do valor correspondente num prazo máximo de 14 dias seguidos, utilizando o mesmo método de pagamento empregue na compra.
Os custos de envio originais não serão reembolsados, salvo em caso de produto defeituoso ou erro por parte da Relber.
Custos de devolução
Salvo se a devolução for devida a um erro da Relber ou a um produto defeituoso, os custos de devolução ficarão a cargo do cliente.
Exclusões
Ficam excluídos do direito de livre resolução aqueles produtos que, por razões de higiene, segurança ou natureza do produto, não sejam aptos para devolução após a sua abertura, nos termos da legislação em vigor.